Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation
- Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
- Vous recevrez un accusé de réception et les instructions pour le retour.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits doivent être :
- Dans leur emballage d’origine, scellé et non ouvert
- Non utilisés et en parfait état
- Accompagnés du bon de livraison ou de la facture
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le montant remboursé inclut le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seuls les frais correspondant à la livraison standard vous seront remboursés.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à [email protected] avec photos à l’appui.
- Nous organisons le retour à nos frais.
- Selon votre préférence : remboursement intégral ou remplacement.
Adresse de retour
[À COMPLÉTER — adresse exacte de retour]
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de CBD Connection — [À COMPLÉTER adresse],
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro] passée le [date].
Nom : ……………………………………
Adresse : ……………………………………
Date : ……………………………………
Signature (si formulaire papier) : ……………………………………